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小店，顾名思义，经营面积小，商品少，从业人员少。 一般而言，小店在硬件设施、进货量、资金周转等方面，难以与大店抗衡。但小店也有小店的优势，比如费用开支低，经营方式灵活，位置分布广，大街小巷都能看到小店的身影，消费者购物方便，可谓家门口的“便利店”。
小店的“生存之道”，不在于和大店拼实力，而在于扬长避短，靠特色服务，提升顾客回头率，拓展零售业绩，增强抗风险能力。且听几位店主的经验之谈，定有收获与启迪。
01 便利店 陈女士：起早贪黑不“打烊”
我的商店毗邻医院，当初从别人手里接店，心里没底，不踏实，老担心和原来的店主一样，店小没生意，迟早会关门。接了店后，也抱着“碰运气”的态度，走一步，看一步，也给自己留了后路：不行就关门，去外地打工更省心。
开了店后，清晨我早早起床，第一个开门，打扫卫生，整理烟柜货架。顾客来了，笑脸相迎，从不怠慢，让顾客高高兴兴进店，放心满意出店。刚开始，顾客的确少。一人守店就像蹲监狱，不自由，到隔壁医院上个卫生间，也要连颠带跑，争分夺秒，和打仗一样。一日三餐，除了早饭在家里吃，午饭晚饭，让孩子他爸送饭。有时正吃着，顾客来了，只得放下碗筷，招呼“上帝”。医院保安笑着说：“你比原来那个店主好多了，天天开门，人勤快，态度好，店面干净，坚持下去，生意会好起来的。”
保安说得有道理。开店就是拿时间熬，没有节假日，只有疫情期间曾关门两周，其他时间照常经营。家里有事店也不关门，不让顾客吃“闭门羹”。这些年，我坚持早开门，晚“打烊”。到了夏季，市民纳凉宵夜，进店顾客多，直到半夜11-12点才打烊回家。
守店虽辛苦，但有货卖，有钱赚，心里高兴，再苦再累无所谓。如今，我的小店生意稳定，收入稳定，特别是卷烟零售顾客多，档位高，信誉好，被烟草公司确定为现代零售终端户。
点评：俗话说，要想生意好，还得时间熬。守店就是守生意，守人气，守财气。如果“三天打鱼，两天晒网”，或者经营时间短，生意肯定好不了。陈女士的经营之道，值得零售同行借鉴学习。
02 烟酒店 张先生：送货送到车窗口
这几年，店铺租金年年涨，城市管理越来越严，不让出店经营，不让乱贴广告传单，小店生意不好做，店铺关门的不少。
我的商店在十字路口一侧，同排有四五家卷烟零售店。为了多卖货，我手脚勤快，常常不等顾客下车，就把顾客需要的商品送到车窗口，让顾客扫码付款。
都说同行是“冤家”。有的当面提醒我：“不要和同行抢生意。”有的背地里嘲讽我：“为了多挣一元钱，给顾客管毛病。”
同行有怨气，说风凉话，但我不在意，依旧给顾客提供“窗口”服务。我觉得，人勤快，本身没有错，谁不服气，也可以跟我学嘛。再说顾客不下车，分三种情况：一是开出租车的司机，为节约时间，不想熄火；二是跑大车的司机下车不方便；第三种情况，停车位远，顾客停车不方便。
多年来，我的“跑腿”服务，方便了顾客，顾客也乐于接受我的服务。平日里，每听到店外摁喇叭，或者看到有车停在店前，就知道顾客来了。问一声：“要啥呢？”一包细支烟，一瓶绿茶，一袋槟榔。“好的，马上就来。”转身进店取烟，快步送到车窗口。递的不仅是商品，更是小店的优质服务。顾客扫码付款，走时，我还不忘提醒一句：“师傅，开慢些，安全第一，平安回家。”顾客听了自然高兴，回头率也就高了。
点评：门前停车摁喇叭，送货服务到窗口。这个看似额外的“无偿”服务，让张先生的小店风生水起，充满活力。同行看到眼里，急在心上，也纷纷效仿，成了零售经营的一大亮点。由此也印证了生财之道：无论做什么生意，手脚放勤客自来，小服务“引流”大生意。
03 茶叶店 刘女士：免费服务暖人心
我开茶叶店十多年了。过去茶叶利润高，生意好，烟酒是配角。如今，街道茶叶店不下七八家，生意大不如从前。小店要生存，只得在服务上下功夫，做文章。
第一招：在店内摆放根雕茶几，让进店顾客品茶品烟品酒，翻看烟酒茶宣传资料，营造文化气息，拉近客我距离，给顾客留下好印象，提升顾客回头率。这一招，果然吸引了喜欢喝茶的中老年顾客，也给店铺经营增添了人气。
第二招：在店门口摆放桌椅，供行人歇脚，免费提供茶水。为附近市民提供象棋、扑克牌；傍晚为跳广场舞的大妈免费提供电源。在店门口放置打气筒，为过路的中学生免费提供打气服务。此招得到市民特别是学生家长好评，赢得好口碑。
第三招：雨中送伞。今年阴雨天气多，有的顾客出门没拿雨伞，经常在店门口避雨。我看在眼里，记在心上，网购了五把小雨伞，挂在店门口，给顾客提供送伞服务。刚开始，担心有人不还伞，结果，雨伞“完璧归赵”，一把不少。顾客还伞时，除了感谢，还要进店消费。这一招也为小店聚来不少人气。
点评：“我为人人，人人为我。”刘女士的营销文化和便民服务足以证明：小店不小，商机无限。在日常经营中，店主要学会巧施爱心、贴心服务，营造温馨氛围，体现诚意，才能打动顾客的心，进而提升店铺人气财气。
04 便利店 王先生：拓宽服务新途径
我在县城经营一家便利店，面积30平米，位置在城乡结合部。开店当初，生意冷淡，打算关门。后来，在一位老店长的指点下，通过拓展服务，最终走出困境。
一方面，为卷烟消费者免费提供打火机试用、烟嘴、过滤芯售卖与更换，在店内设置体验区，摆放烟灰缸、清洁湿巾，方便烟民短暂歇脚。同时，针对老烟民记录常用卷烟品牌，提供预留卷烟服务，避免热门品类售罄；节日前推出卷烟礼品盒包装服务，满足送礼需求。备上香烟保湿袋、烟盒修补贴等小配件，免费为顾客更换卷烟包装的塑封膜，解决烟民日常小困扰。
另一方面，承接代收快递、代订报刊杂志的服务，免费提供开水、放置共享充电宝和充电插座，满足周边居民临时需求。配备创可贴、晕车药等简易医疗用品，以及雨伞、打气筒、螺丝刀等工具供邻里免费借用，把便利店变为社区“应急小站”。
除此，在店内张贴社区通知、快递取件提醒，协助老年人进行手机话费充值、社保查询等简单操作，拉近和社区的距离。借助收银系统开通水电煤缴费、手机充值等便民缴费渠道，既增加服务触点，又能吸引有缴费需求的顾客进店。
点评：服务是商业的灵魂。零售小店服务顾客，核心是依托经营的流量基础，叠加贴合消费者及社区人群的高频生活需求，既不偏离主业，又能提升到店率和顾客粘性。王先生依托小店，为卷烟消费者提供贴心服务，为顾客提供代收快递、手机充电等其他便民服务，用服务换取顾客信任，为小店迎来新机遇、新发展。
综上所述，小店的生存之道，可概括为：一要精准定位，明确卖什么，卖给谁，为什么买你的；二要稳住客流，老顾客要留，新顾客要引；三要控制成本，进货找稳定供应商，使用节能设备，减少浪费；四要提升体验，店面整洁，环境舒适，服务优质，让顾客满意；五要现金流优先，宁可少赚，也要保证现金周转，库存不压太多的货。