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图为榆林烟草邀请企业代表做客“心桥会客厅”直播。
“各位商户朋友，欢迎来到‘心桥直播间’。今天咱们实地探访榆阳区‘iST 丝路情’便利店，看看人家的经营妙招。”近日，一场“走进实体店”直播在陕西省榆林市开播。镜头前，主播细致讲解货架陈列、客情维护技巧，评论区里，实时留言不断刷新，点赞数持续攀升，不少商户留言“内容太实用，赶紧记笔记”。
这是榆林市烟草专卖局（公司）服务零售商户、推动数字化转型的缩影。针对中小商户“缺思路、缺方法、缺信息”问题，榆林烟草组建专业团队，打造“心桥直播间”服务品牌。该品牌选拔培养了20名直播人才，设置“走进终端”“心桥会客厅”“主播课堂”三类场景，推动服务从“泛化”转向“精准”，将经验、政策、资源实实在在送到商户手中。
“走进终端”：实景教学，技巧“看得见”
“看直播比听理论更直观，货架怎么摆、商品怎么组合，一看就懂。”零售户李波看完直播后，立刻调整了自家店铺的陈列布局。仅仅半个月，他店里的核心品类销量月增23%，客流提升18%，实实在在的变化让他喜上眉梢。
“走进终端”系列直播走进优质实体店，通过探店、分享、点评，把经营技巧化为实景教学。店铺空间利用、商品陈列、库存管理等，都在直观展示中清晰可学。这既分享了“标杆”经验，也搭建起互学平台，帮助新老商户找差距、明方向。
“心桥会客厅”：深度互动，经验“传得开”
品牌经营是零售商户提升竞争力的关键。“心桥会客厅”邀请企业代表、专家、商户做客，以访谈、案例等形式讲解品牌特色与营销思路。
“从坐在屏幕前听课，到站上‘心桥会客厅’分享，我对经营有了新热情。”经营二十年的零售户任小伟通过评选成为讲师。他分享的“社区微信群维护技巧”，帮助周边5家商户实现客源增长。榆林市通过技能大赛、分享会等活动，鼓励商户从“聆听者”变为“讲述者”，培养出一批“懂经营、善分享”的讲师。不仅帮助商户“懂品牌”，也提升了他们服务消费者的能力。
“心桥课堂”：精准辅导，政策“听得懂”
“政策更新快，自己琢磨难免有偏差，‘心桥课堂’讲得通俗，还有实时答疑，我们执行起来心里特别有底。”一线服务人员赵强的话道出普遍需求。
针对共性疑问与政策难点，“心桥课堂”应运而生。业务骨干化身主播，用生动语言讲解政策流程，提供即时辅导。这种标准化答疑统一了服务口径，提升了政策落地准确性，更是大幅缩短了响应时间。
此外，“心桥课堂”还制作了涵盖经营妙招、设备操作等内容的55部短视频，构建起随查随学的“随身智库”，实现从“即时答疑”到“长效赋能”。
数据见证成效，服务温暖人心。据统计，今年以来，榆林市局（公司）开展直播23场，覆盖全市35%以上零售户；观看人次突破12万，互动量近50万次。更喜人的是，通过直播，零售户政策知晓率达100%，服务满意度超99%，咨询投诉及时率100%。
如今，“心桥直播间”已成为连接服务与商户的“信息桥”、经营提升的“加油站”，它不仅丰富了民生服务的内涵，更彰显了地方烟草企业以数字化赋能小微企业发展的责任与担当。